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Question en attente de réponse
Quelle est cette nouvelle escroquerie de NRJ Mobile ??? Vous nous prenez pour des gogos ???
a.- Je reçois un SMS m'informant de l'activation du service PLAYVOD pour 2,99€ alors que je n'ai jamais rien demandé !!!!
b.- Heureusement il est facile de se désabonner depuis le site mais j'ai perdu 2,99€ pour rien
c.- Et en plus vous osez dire que ce n'est pas de votre faute et que si je paye 1 € par mois je n'aurais plus ce genre de soucis ! Ah bon vous faites ça pour gagner plus d'argent ! C'est de la complicité alors !!!
d.- En passant je vois que vous avez activé une option "Avantage Internet 40 Go" pour 2€ par mois !!! Mais pour qui vous prenez-vous pour activez des options payantes sans m'avoir au préalable demander mon avis?
e.- Là encore c'est facile de se désabonner mais cette option ne sera résiliée que le 04/11/2023 !!! Pourquoi le 4/11 et pas immédiatement pour un truc que je n'ai jamais demandé? pour me prendre 2 € pour rien encore une fois
f.- Conclusion: NRJ Mobile c'est pas cher mais leur devise c'est les petites rivières de frais injustifiés multipliées par le nombre de vos abonnés font de grandes rivières de bénéfices!! Honteux !!!! Honte à vous!
Réponses
Bonjour,
Pour Playvod, je vous invite à contacter leur service client pour faire valoir votre droit de rétractation (14 jours après la souscription de l'abonnement) : https://gerer-mes-abonnements.fr et si l'abonnement n'est pas retrouvé dans votre demande sur le site, n'hésitez pas à les contacter par téléphone (0970340355) ou par mail (clientele@digitalgp.com).
Bonne journée
Bonjour Martine,
Vous avez souscrit un téléchargement Gallery “DigitalGlobalPass_PlayVOD“ sur votre ligne depuis le 11/10/2023 , facturé à 2,99 EUR par semaine.
Ce dernier est souscrit via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
En revanche, il peut en demander le blocage.
L'option de blocage à 1€/mois vous permet de bloquer tous les usages hors forfait, afin de protéger votre ligne contre ce genre d'achats.
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