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Question en attente de réponse
Je n’ai plus de réseau depuis la fin de matinée . Pouvez-vous me dire s’il y a un problème général ou juste sur ma ligne ?
Merci
Réponse
Bonjour MARIE FRANCE ,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (35630 Vignoc) et qu'il peut perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu au plus tard pour le (17/10/2023).
De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile, et ce, jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
ZINEB a répondu
MARIE FRANCE a posé une nouvelle question
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