Question en attente de réponse
facturation nouvelle carte SIM
Bonjour,
Votre site indique que la commande d'une carte sime est facturée 10€ sauf pour la 1ère commande.
Nous avons 3 lignes et impossible d'avoir une gratuité sur ma ligne lors de la commande de ma nouvelle carte SIM.
merci de me recontacter, svp.
Cordialement
Réponse
Bonjour Catherine,
Vous bénéficiez d’un envoi gratuit d’une commande de remplacement lors d’une première fois depuis votre espace client.
Par la suite, à partir d’une deuxième commande, l’envoi est facturé à 10€.
Je constate que vous avez validé cela le 15/10/2023 depuis votre espace client.
Nos délais de réception sont de 48h ouvrés (hors weekend et jours fériés) plus les délais postaux.
Les commandes de carte SIM sont envoyés en courrier simple, il n’y a donc pas de numéro de suivi.
Je suis navrée, nous ne pouvons pas valider une annulation pour cette facturation.
Merci pour votre compréhension.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr....
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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