Question en attente de réponse
délai de réception
Bonjour,
J'ai commandé une nouvelle carte Sim, le 15/10, nous sommes le 20/10, je n'ai toujours pas ma nouvelle carte. Nous n'avons aucun moyen de suivre la commande. Merci de m'apporter des précisions sur ce suivi.
Je suis particulièrement déçue de votre Service Client et l'absence de considération à l'égard de mes demandes. Un appel téléphonique serai très largement apprécié.
Cordialement,
Réponse
Bonjour CATHERINE,
Suite à notre entretien téléphonique, je vous confirme la validation de la commande de remplacement gratuitement, nos délais habituels sont de 48 h à 72 h plus les délais postaux.
Une fois vous recevez la carte SIM veuillez l'activer soit depuis votre espace client ou bien en nous contactant sur l'assistance mobile.
Je vous joins un lien qui vous aidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Vous avez à votre disposition le service client par téléphone disponible du lundi au samedi de 8h à 24 h ainsi que notre site communautaire de l'assistance mobile : https://www.assistance-mobile.com/#/
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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