Bonjour Otabek,
Il arrive que dans des cas exceptionnels, le désimlockage du mobile n'est pas possible techniquement.
Les équipes techniques mettent alors en place un échange du mobile en question avec un mobile déjà débloqué.
Après vérification sur votre ligne, je constate qu'un échange est bien prévu le 19 Novembre entre 13h et 18h.
Merci pour votre compréhension et bonne journée.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile