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Question en attente de réponse

quand ma ligne sera t'elle de nouveau fonctionnelle?

alban R.
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ma ligne a été suspendu pour non paiement de ma facture. Or après avoir payé cette facture, ma ligne n'as toujours pas été rétablit.

Réponse

Bonjour Alban,

Lorsqu'il y a un rejet de prélèvement, la ligne est suspendue. Celle-ci sera automatiquement remise en service 10 jours après la date du prochain prélèvement (si celui-ci est honoré).

Toutefois, si vous avez une plus grande ancienneté la ligne est remise en service au jour de renouvellement de votre forfait.

Si vous souhaitez une remise en service dans un délai plus rapide, il est possible de demander une représentation du prélèvement ou d'effectuer un paiement par carte bancaire. Lors d'un paiement par carte bancaire la ligne est remise en service dans un délai maximum de 2 heures.

N’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki pour une nouvelle question.

Esther, Conseiller NRJ Mobile

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