Question en attente de réponse
Ma carte sim, m'indique "Proximus.be dans les paramètres, connexions, réseaux mobiles, point d'accès. Est ce normal
De plus, il m'est impossible d'envoyer un sms ou mms vers UE.
Vers la france tout fonctionne .
Merci pour votre aide
Réponses
Bonjour Michel,
Votre forfait inclus les appels, SMS, MMS en UE/DOM décomptés du forfait et 10 Go d'internet en cas de voyages occasionnel à ces destinations.
Tout usage de la ligne depuis la France vers les pays d'UE ou l'étranger nécessite l'activation de l'option internationale ,vous pouvez activer cette dernière à partir du 04/02/2024 car un délai de trois mois est nécessaire.
À l'issue de ce délai je vous invite à nous contacter pour l'activer.
Les communications depuis la France vers l'étranger ne sont pas comprises dans le forfait et se facturent en surconsommation selon la tarification suivante :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231012_BDT_S... page 4
Concernant le souci que vous avez sur la carte SIM : "Proximus.be dans les paramètres, connexions, réseaux mobiles, point d'accès, cette demande sera prise en charge par notre service technique.
J'ai escaladé le dossier et vous serez contacté sur votre numéro de téléphone dans un délai de 48h ouvrés afin de donner suite à votre demande
je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour LUDOVIC,
Afin de vous aider Concernant ce que vous avez sur la carte SIM : "Proximus.be dans les paramètres, connexions, réseaux mobiles, point d'accès, je vous prie de me communiquer la marque de votre nouveau mobile ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Mohssine, Conseiller Assistance Mobile.
Bonjour Michel,
Je vous ai répondu le 11/11 suite à votre message sur l'Assistance Mobile ( https://www.assistance-mobile.com/questions/3252321-passa... ), avez-vous pu en prendre connaissance ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Mohssine, Conseiller Assistance Mobile.
Bonjour Michel,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que la résolution du problème est effective.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
N'hésitez pas à revenir sur : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrjmobile#/ en cas de besoin.
Mohssine, Conseiller Assistance Mobile.
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