Question en attente de réponse
Factures incorrectes depuis Mars
Bonjour, depuis mars j'ai des factures avec une ligne : numéro special surtaxé : 089289 pour un montant de 2,269 et je ne sais pas à quoi cela correspond et depuis 2 mois mes factures sont au même montant qu avec ce numéro surtaxé alors qu il n apparaît plus dans la facture détaillée. Je ne comprends plus rien. Pouvez vous m expliquer ce qui se passe et me bloquer ce numéro que je ne connais pas pour revenir au montant de les factures d avant ces problèmes. Merci oar avance
Réponse
Bonjour SYLVIE,
Vous avez l’abonnement Cdiscount mobile 40 Go sans engagement à 8.99€ par mois au lieu de 14.99€.
Dans le cadre du repositionnement, nous avons envoyé des courriers en février pour informer nos clients des modifications et de la hausse de 1 € appliquée en avril 2023.
De ce fait, le prix de votre abonnement a passé de 7.99€ à 8.99€ depuis le mois d'avril.
Je constate que vos factures sont d’un montant de 8.99€ chaque mois depuis le 08/06/202 sans aucun hors forfait.
Vous avez des facturations en hors forfaits sur les factures d’avril et mai, due à des appels vers des numéros surtaxé :
- 2,27€ Sur la facture du 10/04/2023
- 0,62€ sur la facture du 08/05/2023
Toutes vos factures détaillées restent disponibles via votre espace client, dans la rubrique Factures, puis Accéder à toutes vos factures en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant.
:https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous remercie pour votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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