Question en attente de réponse
Hors forfait étranger facture
Bonjour
J ai acheté un forfait international de 19.99€ et au bout de 12h sur place je reçois des sms m indiquant 52€ de hors forfait au bout de 3 SMS.
J exige des explications.
Le numéro indiqué d assistance parle en Coréen.
Cdt
Réponse
Bonjour JULIEN,
Votre ligne est suspendue à cause d’un hors forfait.
La recharge 60 min 60 SMS - multi-destinations à 19,99 EUR souscrite le 12/11/2023 ne comprend pas internet, raison pour laquelle vous avez eu un hors forfait de 59.85 Euros suite à une utilisation de la connexion internet.
Lorsque le hors-forfait devient important, nous mettons en place une restriction partielle de vos services pour des raisons de sécurité.
Une avance sur facture vous est demandée pour pouvoir rétablir votre ligne. Suite à son règlement en une seule fois par carte bancaire, vos services seront rétablis sur votre ligne sous 2h. Vous pouvez la régler en suivant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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