Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Pouvez vous résilier l'option 5G sur cette ligne s'il vous plait.
Et pouvez vous me rappeler au téléphone, je voudrais régulariser les factures
-mon compte bancaire étant alloué à mes forfaits téléphoniques, et sachant que je n'avais pas prévu de telles augmentations de prix et d'apparitions de frais de rejet de la part de bouygues ainsi que de ma banque...
j'ai du payer autant en frais de gestion en 2mois que le forfait initial pour l'année
Réponse
Bonjour ENKHJARGAL,
Votre forfait comprend des appels, SMS, MMS illimités et 40 Go d’internet en France à 9.98 euros/ mois alors que vous avez bénéficié d’une remise de 5 euros le 30/09/2022 valable pour un an.
Cette remise est épuisée le 30/09/2023 et c’est pour cela qu’elle n’est pas visible sur vos dernières factures.
Ainsi, la remise prévue pour 12 mois s'applique sur 13 mois, car le prorata sur la première facture se reporte sur la 13ème facture. Il y a donc 11 factures avec une remise complète et 5 remise proratisée sur 2 factures :
1ère Facture (du 13/09/2022) : remise de 2,90 euros (prorata du 12/09 au 29/09/2022)
11 prochaines factures : remises de 5 euros complètes.
13ème Facture (du 01/09/2023) : reste du prorata de la première facture soit 2,10 euros (5€ - 2,90€) auquel il est ajouté 4,5 euros d’un SMS envoyé vers un numéro surtaxé.
La facture du 02/10/2023 : contient votre abonnement normal de 9,98 euros plus les 10 euros des frais de la remise en service.
La facture 01/11/2023 : comprend votre abonnement normal de 9,98 euros.
Pour consulter vos factures, je vous invite à accéder à votre Espace Client, dans la rubrique Factures, puis Accéder à toutes vos factures en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
L'avantage internet 5G_60 Go à 3 Euros/mois vous permet de tester une enveloppe internet plus importante, à un tarif intéressant, sans avoir à changer de forfait et sans réengagement.
Tous nos clients sont prévenus par des mails et des courriers pour la mise en place de l’avantage internet. L’email contient un lien direct qui vous donne la possibilité de le refuser.
Le premier mois est gratuit et vous avez quatre mois d’essai.
La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.
Je constate que vous avez demandé la résiliation de l’avantage internet le 04/11/2023 et celle-ci sera effective le 30/11/2023 qui est le jour de renouvellement de votre forfait.
Rassurez-vous, vous ne serez pas facturé de cette durée d’utilisation.
Je tiens à vous informer que votre abonnement Cdiscount vous offre un service client disponible sur le site de l’assistance mobile et non pas un service client téléphonique.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.