Question en attente de réponse
redirection avant paiement
J'essaie de faire une commande d'iphone depuis 2semaines. Au moment de payer, le site de paiement me redirige vers la page de nrj sans que je rentre mes coordonnées bancaires pour le paiement en 3x. La commande est validée mais après quelques jours elle est annulée sous motif que le paiement a été refusé.
C'est normal car le site ne me propose pas de payer.
J'en peux plus de devoir appeler chaque jour le service client qui ne fait rien pour que je puisse commander le téléphone.
À chaque fois il me demande de ressayer, mais jusqu'à quand. Ca fait presque deux semaines que j'essaie
Réponse
Bonjour ALY,
Je suis navrée d’apprendre que vous ne pouvez pas valider le paiement en 3 x CB.
Pour effectuer un changement de mobile avec le paiement en 3 x CB, vous ne devez pas avoir un incident de paiement sur les 3 dernières factures
Pour valider le paiement en 3 x CB :
– La date de validité de la CB doit être supérieure à 3 mois
– Les cartes bancaires à autorisation systématique (Electron, Cirrus, Maestro…) ne sont pas acceptées
– Le paiement par CB n’est pas nominatif.
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : Payer mon mobile en plusieurs fois - Résolue (assistance-mobile.com)
De ce fait, je vais escalader votre demande vers une autre cellule qui vous contactera sous un délai de 48h pour vous apporter toutes les informations nécessaires.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case. (j'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée).
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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