Question en attente de réponse
Présentation des numéros et Répondeur inactif
Bonjour, la présentation des numéros pourtant validée dans mon espace client ne fonctionne pas. Mon répondeur non plus. Merci de m'activer ses deux fonctions au plus vite. Aussi je remarque une consommations des données mobiles alors que je suis sur la wifi et que mon téléphone affiche bien que je n ai pas utilisé les données mobiles. Merci cordialement
Réponse
Bonjour CÉLINE,
Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.
Les deux options n’étaient pas actives sur votre dossier.
Soyez rassuré, je viens de vous activer l’option présentation du numéro ainsi que la consultation du répondeur sur la ligne 06XXXXXX35.
L'ajout de ces options est gratuit.
Le délai d’activation de 2h à 24h, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.
Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
– Étape 1 : se connecter à l’espace client.
– Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
– Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien "Ouvrir" afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien "En savoir plus" pour avoir plus de détails sur l'option.
– Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.
En revanche, je constate que vous avez utilisé que 12 Ko.
Lors d’utilisation d’internet via le wifi, je vous invite à désactiver les données cellulaires pour ne pas gaspiller votre enveloppe d’internet.
Pour suivre votre consommation depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée et un bon début de semaine.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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