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Question en attente de réponse

Demande rembou

HELENE L.
HELENE L.

HELENE L.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
HELENE L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
30 décembre 2023
il y a 5 mois
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Bonjour
Mon fils a été victime d un sms frauduleux surtaxé
Pouvez-vous effectuer un remboursement exceptionnel ?
Merci

Réponse

Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
32290 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Douaa E.
Date
réponse
r

Bonjour HELENE,

Je constate que vous avez 4.50 Euros de plus sur votre dernière facture dû à un SMS envoyé vers un numéro spécial.

L’utilisation a été enregistrée sur votre ligne et vous avez les détails sur votre facture depuis l'espace client.

Je suis navrée, aucun remboursement n’est possible de notre part.

Comme je vous ai proposé sur le poste précédant, afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation en hors forfait, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”.
Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.

Elle bloque l’utilisation :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée).
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non).
    • Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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