Question en attente de réponse
Portabilité repoussé 3 fois sans sans activation définitif
Bonjour,
Depuis mon inscription j'ai eu une demande de portabilité le 11.12.23 qui n'a pas été effectuée, puis je contacté le service client par téléphone et il me dise on va repousser la date au 02.01.24 et cela n'a pas été effectuée puis je rappele le service client et il me dise le 05.01.24.En tout 3 demande de portabilité demandé par le service client et 3 échec de portabilité.A chaque fois je leur explique que la portabilité ne va pas être effectuée et qu'il faut l'intervention du service technique car j'ai déjà eu ce problème auparavant et c'est uniquement avec le service technique qu'ils ont pu résoudre le problème et il me répondent non faut une raison valable pour avoir le service technique.Malgré que je leur explique que ce problème se résout par le service technique .ils ne veulent rien entendre et à chaque fois que la portabilité échoué ils reporte la date de portabilité et cela fait 3 fois J'espère avoir été clair et que un agent du service technique pourra résoudre mon problèmes Cordialement.
Réponse
Bonjour Aniss,
Je constate que vous aviez choisi de ne pas utiliser votre offre avant la fin du délai de rétractation de 14 jours, raison pour laquelle votre date de portabilité a été modifiée.
Étant donné que la date de rétractation a été dépassée et que la portabilité n'est toujours pas effectuée, je dois escalader votre dossier au service concerné pour faire le nécessaire.
Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail. Pour ce faire, je vous envoie directement un mail.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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