Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Problème toujours en cours

LÉNA M.
LÉNA M.

LÉNA M.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, la ligne de ma fille devait être activée le 5 janvier, on nous a dit d'attendre 48 heures. Nous y sommes, la ligne ne fonctionne toujours pas, carte sim non reconnue. Si je mets la mienne dans son téléphone ça fonctionne parfaitement ce n'est donc pas un problème de téléphone. Ma fille a besoin un code confidentiel pour ouvrir la session de son ordinateur au lycée ce qu'elle ne pourra pas faire si pas de réseau. Donc si dans 48 heures la sim ne fonctionne toujours pas je resilie l'abonnement pour défaut de service de votre part. Merci.

Réponses

Bonjour LÉNA ,

Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Après vérification, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région (75012 Paris ).

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception et émission d’appel ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et internet ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour LÉNA ,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?