Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
J'ai souscrit à un forfait BOX 4G 250Go le 11/01/2024. Je souhaite user de mon droit de rétractation et le service client est injoignable ce jour par téléphone.
La simulation pour les frais de résiliation m'indique des frais exorbitants alors que j'ai légalement le droit de me rétracter sous 14 jours. Comment Faire ?
Merci
Bonjour ALY,
L'offre "Satisfait ou Remboursé" permet, dans les 30 jours à compter du jour de l'activation du forfait 4G, de le résilier sans frais et de demander au Service Client le remboursement du premier mois d'abonnement hors consommation hors et au-delà du forfait et hors frais de restitution de la Box qui restent à la charge du client.
Rassurez-vous, je prends en charge votre demande de rétractation. Souhaitez-vous résilier la ligne aujourd’hui ou d’ici cinq jours ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour,
Je souhaite résilier aujourd'hui.
Cordialement.
Bonjour ALY,
Votre demande de rétractation a été bien enregistrée. Votre ligne sera résiliée aujourd’hui le 20/01/2024.
Un numéro de retour vous sera émis par courrier ainsi par émail. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour renvoyer votre commande.
L'étiquette n'est pas préaffranchie, les frais de renvoi sont à votre charge.
Le numéro de retour et l'adresse du destinataire doivent apparaître OBLIGATOIREMENT de manière visible sur le colis renvoyé.
Une fois l'appareil réceptionné, le remboursement du premier mois sera mis en place.
En cas échéant, des pénalités de non-restitution seront appliqués.
Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.