Question en attente de réponse
Hort forfait multimédia
Bonjour.
Je vous contacte pour arrêter de suite les hort forfait achat multimédia qui me sont facturé depuis plusieurs mois sachant que je n'ai jamais eut connaissance de ces achat et encore moins effectué d achat multimédia,je paie des factures de 30€ au lieux de 10e Merci d arrêté de suite ces facturation abusif ou je dépose plainte avec détails des factures à l.appuie
Réponse
Bonjour NOÉMIE,
Vous avez été facturés, pour un abonnement Gallery "DigitalGlobalPass_PlayUp" souscrit le 21/08/2023 à 3 euros par semaine. Cet abonnement est à tacite reconduction. Vous avez reçu un SMS vous confirmant la souscription.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (Ex : de la VOD, des jeux, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…). Cette validation fait office de signature électronique. Ces services sont indépendants de l'opérateur qui n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Je viens de vous résilier ce service, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat des 6 EUR sur votre prochaine facture.
Je vous conseille de bien lire les informations qui apparaissent sur votre écran avant de valider des actions et de ne pas répondre à des SMS indésirables.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Pour éviter les hors forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage. Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois. Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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