Problème de Portabilité de Numéro et Double Facturation

Bonjour,

Je vous contacte pour signaler un problème concernant la portabilité de mon numéro de téléphone. Le 16 janvier 2024, j'ai initié un changement d'opérateur en demandant la portabilité de mon numéro vers le nouvel opérateur. Cependant, il semble qu'il y ait un problème dans ce processus.

Après avoir contacté mon nouvel opérateur, ils m'ont informé que le problème vient de votre côté, mentionnant spécifiquement que la portabilité est "déjà en cours". En raison de ce problème, je me retrouve actuellement à payer deux forfaits, ce qui est financièrement préoccupant et injuste.

Je souhaiterais obtenir une clarification sur cette situation et une résolution rapide. Il est également à noter qu'il est difficile de vous contacter, car aucun numéro de téléphone n'est disponible pour joindre votre service client.

Pourriez-vous s'il vous plaît :

Vérifier l'état de la demande de portabilité de mon numéro et accélérer le processus si nécessaire.
Fournir une explication claire sur la raison de ce retard.
Arranger une compensation pour les inconvénients causés, notamment en ce qui concerne la double facturation.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire nécessaire. Dans l'attente d'une réponse rapide et d'une résolution efficace, je vous remercie par avance de votre attention à cette requête.

Cordialement,