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Pourquoi mon forfait a été changé sans mon accord ? Je suis passé d'une offre 5 Go à 3.99€ à 30 Go à 6.99€
Pourquoi mon forfait a été changé sans mon accord ?
Je suis passé d'une offre 5 Go à 3.99€ à 30 Go à 6.99€.
Je n'ai reçu aucun message par SMS ou par mail pour me prévenir de cette augmentation tel que l'exige la loi (délai de prévenance de 1 mois).
L'offre à 6.99 € propose plus de Go de données mais je n'en ai pas l'utilité. Par ailleurs, je note qu'Auchan Télécom propose toujours l'offre à 3.99€ pour 5 Go sur son site donc l'offre existe toujours.
C'est de la vente forcée donc j'attends de votre part : un remboursement de la différence pour le mois déjà prélevé et la remise en place du forfait que j'ai souscris.
Dans le cas contraire, je vais résilier après avoir signaler cette manœuvre frauduleuse aux services de protection des consommateurs.
Cordialement
Réponses
Bonjour Vincent,
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Amine, Conseiller Assistance Mobile
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je suis exactement dans un cas identique , et je ne vois nulle part un soupçon d'explication.
certes 2 ou 3 euros ne vont pas changer la face du monde , mais j'avais une autre notion de la correction en affaires.
j'attends une réponse
Bonjour, je suis dans le même cas, mon forfait a changé sans mon accord et je n’ai pas l’utilité des 30 Go. Je demande moi aussi le remboursement de la différence et le retour de mon forfait à 5Go pour 3,99 euros par mois. A défaut, je résilierai pour aller à la concurrence.
Cordialement
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