Bonjour DAVID,
Votre forfait vous permet d’utiliser votre ligne en Union Européen et les DOM en cas de voyage occasionnel, comprend des appels et SMS/MMS illimités avec 19 Go d'internet.
Cependant, la Turquie ne fait pas partie des destinations incluses dans votre forfait, où les communications sont facturées en hors forfait, selon la tarification suivante :
- Les appels : 1,20 €/min émise, 0,60 €/min.
- Les SMS : 0,30 €/SMS envoyé, gratuitement en réception.
- Les MMS : 1,10 €/MMS envoyé, 0,84 €/MMS reçu.
- Internet : 15,40 €/Mo.
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf (page 4 - Turquie fait partie de la zone 2).
Je constate que l'option internationale est active sur votre ligne depuis le 12/07/2022. Cette dernière vous permet d'utiliser votre ligne depuis (hors les pays inclus dans votre abonnement) ou vers l'étranger.
Lorsque votre surconsommation atteint les 30 €, votre ligne sera suspendue pour éviter des frais supplémentaires importants et imprévus. Vous pouvez régler votre facturation par carte bancaire pour remettre la ligne en service sous un délai de 2h.
Afin de capter le réseau à Turquie :- Avant votre départ, je vous prie de mettre le téléphone en mode réseau automatique et activer l’itinérance des données mobiles.
- Une fois arrivé, je vous invite à faire un redémarrage de votre mobile.
Lorsque vous souhaitez appeler depuis La Turquie vers la France, il faut remplacer le 0 du numéro du correspondant par le 0033 (l’indicatif pour la France).
Si le voyage est en bateau ou en avion, je vous invite à éteindre carrément votre mobile pour ne pas capter le réseau satellitaire qui pourra entraîner une facturation en hors forfait.
Si toutefois vous souhaitez bloquer les hors forfait, vous pouvez demande la désactivation de l'option internationale "avec web". Le délai de désactivation est de 2h à 24h en France et 48h à l'étranger.
Souhaitez-vous désactiver l'option internationale avec Web.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
