Question en attente de réponse
Pourquoi j'ai un dépassement dans le forfait web alors qu'il est sensé être bloqué
Pourquoi j'ai un dépassement dans le forfait web alors qu'il est sensé être bloqué lorsque lorsque le quota du volume Web inclus est atteint comme il est précisé dans vos conditions : "Lorsque le quota de volume Web inclus est atteint, la connexion est bloquée" ?
Réponse
Bonjour Khadidja,
Vous avez eu 25,00 euros de surconsommation, due à un dépassement de votre forfait pour une consommation web en France.
Le forfait Cdiscount mobile 200 Min, 200 SMS, 200 Mo n'est pas bloqué, mais plafonné à 23 euros.
Un SMS et un e-mail vous ont été envoyés pour vous avertir.
Nous avons bloqué votre ligne, car le seuil de surconsommation était atteint.
Au-delà de ce seuil, votre ligne se suspend pour éviter de faire plus de hors forfait.
Vous trouverez plus d'information sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825#/
Afin de remettre en service votre ligne, vous devez régler l'avance sur consommation par carte bancaire. Le délai de remise en service est de 2 h.
Vous pouvez l'effectuer depuis votre espace client. Voici une FAQ pour vous aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Pour avoir un forfait mieux adapté à vos besoins, n'hésitez pas à consulter les forfaits disponibles vers lesquels vous pouvez changer depuis votre espace client via la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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