Bonjour pourriez vous m expliquer l intérêt du forfait international.?je ne comprends pas le montant de ma facture

Bonjour JOUGUET,

La facture de 78,32 EUR contient :

• Le prix de forfait de 16,98 EUR

• L'avantage internet de 30 Go à 2 EUR/MOIS.

• Une surconsommation de 2,20 suite à un appel depuis la Corée du Sud vers la France.

• Une navigation web depuis la Corée du Sud à 37,15 EUR.

• Une Recharge voyage de 300 Mo de data - multidestinations - valable 30 jours le 27/01 19,99 EUR.

Je constate que vous avez activé l’option internationale avec web le 27/01/2024 depuis votre espace client, celle-ci vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission et réception des appels, SMS et MMS.

Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos Conditions Général de Service : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240202_BDT_WEB_SS_...

Une fois le mobile capte un réseau étranger hors l’union européenne et DOM, automatiquement une surconsommation se déclenche si vous laissez les données mobiles actives, car des mises à jour qui se font automatiquement même sans aucune utilisation volontaire.

Sachez que la facturation d’internet depuis l’étranger s’élève à 15,40 EUR / Mo.

Rassurez-vous, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.

Pour faire le suivi de consommation depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

• Se connecter à l'Espace Client

• Cliquer sur Suivre vos consommations

• Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin

-Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)

Pour éviter une surconsommation au niveau d’internet, je vous invite à activer l’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via le wifi.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile