Question en attente de réponse
Facture client qui a doublé suite
Bonjour,
Je n'arrivais pas à répondre dans ma propre rubrique. Mais voici ma réponse :
En effet, j'aimerais la résiliation immédiate de cette offre et être remboursé. Je n'ai jamais souhaité en bénéficier et je n'ai jamais donné mon accord. J'aimerais également que l'on ne m'impose plus jamais des produits sans mon autorisation (minimum de bon sens). Il s'agit clairement de pratiques commerciales douteuses.
Merci d'avance.
Réponses
Bonjour Rkia,
Le montant de 7.99 Euros comprend deux factures :
- Facture éditée le 21/12/2023 de 3.99 Euros
- Facture éditée le 22/01/2024 de 3.99 Euros L'avantage internet 30 Go à 2 Euros par mois vous permet de tester une enveloppe internet plus importante à un tarif intéressant.
- L'avantage a été activé le : 25/10/2023
- Les jours offerts : du 25/10/2023 au 18/11/2023
- Mois offert : 19/11 au 18/12
- 4 mois d'essai : 19/12 au 18/04 Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés.
Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.
Le jour de renouvellement de votre forfait est le 19.
Afin de procéder à l’annulation de cet avantage, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite
Salma, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Rkia,
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de prendre en charge la résiliation de l'avantage internet, elle sera effective le prochain jour de renouvellement de votre forfait, le 19/02/2024.
À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Rassurez-vous, vous allez recevoir le remboursement de 4 Euros sous forme d’avoir sur la facture éditée aux alentours du 22/03/2024.
La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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