Problèmes de souscription et de portabilité : Demande d'aide URGENTE

Bonjour,

Je souhaite porter à votre attention les problèmes rencontrés suite à ma souscription à un forfait Cdiscount Mobile le 01/02/2024, avec une activation et une portabilité prévues pour le 12/02/2024.

Le 10/02/2024, j'ai contacté le service client NRJ Mobile pour demander la modification de mon forfait suite à mon intérêt pour un autre forfait Cdiscount Mobile. La conseillère m'a informé qu'il n'était pas possible de modifier mon forfait, mais que je pouvais résilier ma souscription avant l'activation de ma carte SIM et m'inscrire à un nouveau forfait. Suite à ses instructions, ma souscription a été résiliée sans frais et j'ai été autorisé à jeter la carte SIM. On m'a assuré qu'aucune facture ne serait émise pour cette souscription et que je pouvais souscrire au nouveau forfait Cdiscount Mobile de mon choix.

De plus, j'ai reçu un e-mail confirmant l'exercice de mon droit de rétractation.

Cependant, malgré plusieurs tentatives pour souscrire au nouveau forfait, j'ai rencontré des problèmes techniques à chaque fois. Le service client Cdiscount Mobile m'a informé que je ne pouvais plus souscrire à un forfait Cdiscount Mobile ou NRJ Mobile après la résiliation effectuée. J'ai donc opté pour un autre opérateur et demandé la portabilité de mon numéro en fournissant mon code RIO.

Le 12/02/2024, ma ligne a été désactivée, m'empêchant d'accéder aux appels, MMS et à Internet. En appelant mon ancien opérateur, j'ai appris que ma ligne avait été portée. En contactant le service client NRJ Mobile, on m'a informé que ma ligne était activée mais que, comme conseillé précédemment, puisque j'avais jeté ma carte SIM, je ne pouvais pas accéder au nouveau forfait. Cette situation m'a causé de nombreux désagréments tant sur le plan professionnel que personnel, en restant une semaine sans accès à mon téléphone.

Le 14/02/2024, j'ai reçu une facture de NRJ Mobile pour le mois de février, ce qui est absurde puisque j'avais résilié mon abonnement avant même d'activer la carte SIM que j'avais jetée. Malgré mes tentatives pour contacter le service client, je n'ai pas réussi à parler à un conseiller.

Aujourd'hui, je reçois la carte SIM de mon nouvel opérateur ainsi qu'un message indiquant un échec de portabilité, ce qui n'est pas surprenant étant donné que j'ai fourni le RIO de mon ancien opérateur alors que je suis désormais chez NRJ Mobile. Sans accès à ma carte SIM, je ne peux pas obtenir mon RIO ni appeler le 3179. Je vous ai déjà demandé mon RIO dans ma précédente communication, mais vous m'avez demandé de vous contacter par e-mail, ce que je ne peux pas faire car je n'ai pas vos coordonnées. Je demande donc que mon RIO me soit communiqué par e-mail ou que vous me fournissiez une adresse e-mail pour vous contacter. Je souhaite également que mon abonnement soit résilié définitivement et que tout prélèvement soit stoppé, avec un remboursement en cas de prélèvement effectué.

Je vous prie instamment de me fournir une réponse rapide, car cette situation est urgente et j'ai impérativement besoin de récupérer mon numéro de téléphone dans les plus brefs délais.

Cordialement.