Bonjour MOHAMED,
Après vérifications, votre mobile le Samsung Galaxy A20e est sous garantie.
Je vous invite à répondre sur les deux questions suivantes :
Le mobile a-t-il été en contact avec un liquide ?
Le mobile a-t-il subi un choc ayant entraîné un bris extérieurement visible ?
Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.