Pourquoi je n'ai pas accès à internet et je ne peux pas envoyer de messages alors que je n'ai pas de facture impayée ?

Bonjour ALI KAMAL,

Suite au rejet de votre prélèvement intervenu le 13/02/2024, une représentation de celui-ci a automatiquement été effectuée le 14/02/2024. Par conséquent, une restriction des SMS et internet a été mise en place sur votre ligne.

En cas d'impayé, un plan de relance se crée automatiquement et à sa clôture, des frais de 10€ s'appliquent pour chaque remise en service de ligne sur la prochaine facture avec le libellé "Frais de remise en service".

La clôture de votre plan de relance et la remise en service de votre ligne est prévue pour le 27/02/2024.

Si vous ne souhaitez pas attendre cette date, vous pouvez encore effectuer un paiement par carte d'un montant de 9,98 EUR (montant de facture du mois d’aout) depuis votre espace client. Vous retrouvez l'usage de votre ligne sous 2h en redémarrant régulièrement votre mobile.
Notre FAQ suivante vous guidera dans cette démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...

Le paiement sera comptabilisé à deux reprises, mais rassurez-vous, cela sera régularisé sur vos prochaines factures.

Pour éviter des éventuels rejets, vous pouvez demander la modification de la date de prélèvement tarifée à 5 euros en une seule fois et prélevée sur votre prochaine Facture. Elle vous permettra d'éviter des rejets de prélèvements pour une insuffisance de provision. Les dates possibles pour vous sont entre le 06 et le 21 de chaque mois.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

En espérant que mes explications répondent à votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile