vous dites m'avoir envoyé un mail avec le mandat je ne l'ai pas reçu

Bonjour SYLVIE,

Le prélèvement de 08/02/2024 a été rejeté le même jour.

Je tiens à vous informer que suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.

Cette clause est précisée dans le paragraphe ” SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT” des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :

“Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte”

Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240208_SS_SE...

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

À savoir que le paiement par carte bancaire ne peut pas être un mode de paiement récurrent.

La FAQ suivante vous permet d'avoir plus d'informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/2055157-diffe...

En revanche, je viens de vous renvoyer le mandat par mail et par courrier aux adresses enregistrées sur votre dossier.

Le délai de réception par mail maximum est de 24h (en général en quelques minutes).

Par voie postale : délais postaux.

Une fois celui-ci est reçu, je vous invite à le signer et le présenter à votre banque afin d’autoriser nos prélèvements.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

J’espère avoir pu vous aider, je vous remercie et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée

Ikram, Conseillère Assistance Mobile