Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture passe de 8,99€ à 18,97€ ????? Alors que mon abonnement est à 8,99€???
En effet mon prélèvement par rapport à mon forfait sans engagement s’élève à 8,99€ jusqu’au 18/1/2024. Et là au 19/2/2024 on me prélève 18,97!!!
Je trouve cela inadmissible en plus sans prévenir le client.
Merci de corriger rapidement cette erreur et d’effectuer un remboursement sinon je change d’opérateur d’ici la fin février 2024.
Cdlt
Réponse
Bonjour Tanguy,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Après vérification, il apparaît que vous payez pour deux lignes téléphoniques via le même compte bancaire.
Vous bénéficiez d'un forfait à 9,98 € pour la ligne 0673XXXX48, et pour le deuxième numéro 0788XXXX34, votre abonnement est de 8,99 €.
De ce fait, le montant total à payer chaque mois s'élève à 18,97 €.
J’espère avoir répondu à votre demande et je vous souhaite une bonne journée.
Samar, Conseillère Assistance Mobile
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