Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je n'ai pas eu le temps de répondre à vos interrogations et le sujet a été clôturé. Le problème de non réception du code de double vérification de connexion à ma boîte mail perdure.
Je cite votre message :
"En analysant votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région (45000).
Afin de mieux prendre en charge votre demande, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
_ Depuis quand vous constatez ce problème ? Plus d'un mois
_ Le problème est aléatoire ou permanent ? Permanent
_ Y a-t-il un message d'erreur ? Aucun
_ Est-ce que vous recevez les SMS de vos contacts ? Oui
_ Pouvez-vous me préciser quels sont les SMS en anomalie ? Sms de double authentification de connexion à une boîte mail YAHOO (je n'ai pas de surtaxe suivant la réception). Alors que ce même Sms est reçu pour une boîte mail OUTLOOK ou connexion bancaire, EDF etc. "
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Marine
Réponses
Bonjour Marine,
Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
J'aurai besoin de quelques informations supplémentaires pour résoudre ce dysfonctionnement.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Je remarque le problème uniquement pour le sms venant de la double authentification Yahoo.
Merci de votre retour.
Bonjour Marine,
Je vous remercie pour votre retour.
Je vous invite s'il vous plait à vérifier si le numéro court n'est pas présent dans la liste de rejets. et de faire un test d'envoi d’un SMS « Contact » au numéro court de la banque s’il est connu ou au 36665 à défaut.
Après ce test, je souhaite savoir si vous avez reçu en retour (immédiat) un SMS de Netsize IPX.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Malheureusement je ne possède pas le numéro expéditeur du code de double authentification de YAHOO. De mémoire, ils emploient parfois un numéro court et parfois un 06 classique. J'ai donc envoyé "Contact" au 36665 et vous confirme avoir reçu en retour un sms de "Link Mobility SAS RCS Paris avec une adresse mail.
Cordialement,
Bonjour Marine,
Étant donné que ma collègue Meryem n'est pas joignable, je me permets de prendre en charge votre demande.
D'après votre retour, vous n'avez aucun problème de réception des SMS d'authentification ou de sécurisation, et puisque le problème concerne YAHOO en particulier, je vous invite à vérifier avec leur service directement.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Khadija, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.