Bonjour THIBAULT,
Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour utiliser votre recharge.
Vous avez souscrit une recharge " Recharge 60 min 60 SMS - multi-destinations - valable 30 jours" à 19,99 EUR.
Pour que la recharge soit fonctionnelle, il faut activer en parallèle une option Internationale.
Il est nécessaire d'avoir au minimum trois mois d'ancienneté suite à votre souscription pour qu'on puisse activer cette option. Vous serez éligible à son activation qu'a partir du 24/05/2024.
À titre exceptionnel, j'ai procédé au remboursement complet de votre recharge de 19.99 EUR. Ce remboursement sera en avoir et donc déduit des prochaines factures mensuelles. Un SMS de confirmation vous a été transmis dans ce sens.
Pour vos prochains voyages, n'hésitez pas à revenir vers nous afin d’avoir les informations nécessaires.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.