Cumul hors forfait

Bonjour CHLOE,

En effet, vous avez été facturé pour un abonnement Gallery (Jeu à télécharger 5 EUR / semaine) qui a été souscrit le 03/02/2024.

Il s’agit d'un service extérieur à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur

Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Je vous confirme que je viens de vous résilier le téléchargement gallery.

Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de vous rembourser le téléchargement gallery, car la surconsommation n’est pas contestable.

Afin d’éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :

• Appels vers des numéros surtaxés.

• SMS surtaxé.

• Appels et SMS vers l’étranger.

• Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée et un bon week-end.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Régis,

Je vous remercie pour votre intervention.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile