Question en attente de réponse
Carte SIM reçu.'
Bonjour,
Hier je vous ai envoyé un mail pour vous dire que je n'ai pas reçu la carte SIM mais par contre je la reçu à 17h.
Mais pour quoi vous m'avez facturé 10€ de la nouvelle carte SIM alors que vous m'avez dit (la conseillère assistante Salma.B) que vous avez commandé la carte gratuitement?
Merci de m'expliquer.
Réponse
Bonjour HAYTHEM,
Je suis ravie d’apprendre que vous avez bien reçu votre carte SIM.
Suite à une erreur, la nouvelle commande de carte SIM a été facturée à 10 Euros.
Rassurez-vous, je viens de vous accorder une régularisation de 10 Euros, elle sera appliquée sur votre prochaine facture qui sera éditée aux alentours du 14/04/2024.
Afin d’échanger sur vos données personnelles, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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