J'ai un problème sur mon forfait 4G

Bonjour Veronique,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (17140), n'est pas impactée par un incident générique.

Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez veuillez :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer la carte SIM
– Vérifier le numéro ICCID ( c'est le numéro indiqué sur le support
plastifié de la carte SIM qui commence par 8933.......331001F, ou au dos de la carte
SIM par 26).
– puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Par la suite vous faites les manipulations ci-dessous pour effacez La mémoire cache ainsi que les cookies du navigateur internet :

En appuyant sur l'application Chrome => Options (3 points en haut à droite) => Paramètres => Confidentialité => Effacer les données de navigation => Effacer les données.

Réinitialisez les réglages réseau :

La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe WiFi.

Appuyer sur :

• Paramètres.
• Connexion et partage .
• Réinitialiser le Wi-Fi, les réseaux mobiles et le Bluetooth
• Réinitialiser les paramètres .
• Confirmez en appuyant sur OK

• Activez les données mobiles .

• Désactivez le Wifi .

Si l'anomalie persiste toujours, je vous invite à suivre la procédure ci-dessous.

• Paramètres
• Connexions ou Cartes SIM & réseaux mobiles
• CARTE SIM 1 ou 2 selon son emplacement
• Réseaux mobiles
• Nom des points d'accès
• Nouvel APN ou Ajouter

Complétez les champs suivants :

APN : fnetnrj
Proxy : non défini
Port : non défini
Nom d'utilisateur : non défini
Mot de passe : non défini
Serveur : Non défini
MMSC: Non défini
Proxy MMS : Non défini
Port MMS : Non défini
MMC: 208
MNC : 26
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : default (si vous avez une case à remplir) ou internet (si vous pouvez le cocher)
Protocole de l'APN : IPv4
Protocole de l'APN en itinérance : IPv4
Activer/désactiver APN : case cochée (APN activé)
Réseau : Non spécifié
Type MVNO : GID
Valeur MVNO : 4e524a31

Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer

Assurez-vous bien que la pastille à droite de NRJWEB dans APN soit bien sélectionnée.

Redémarrez le mobile pour que les modifications soient prises en compte.

Je vous joins le lien vers notre FAQ pour le paramétrage : https://www.assistance-mobile.com/questions/1836273-param...

Si l'anomalie persiste je vous conseille de forcer la 4G en 3G pour se dépanner en suivant les manipulations ci-dessous :

Rendez-vous dans les Paramètres ⇾ Connexions ⇾ Cartes SIM & réseaux mobiles Carte Sim 1 ou 2 selon son emplacement ⇾ Réseaux mobiles ⇾ Mode réseau ⇾ Sélectionnez 3G.

Si ça persiste retournez à la technologie d'origine 4G,et vous réalisez un test croisé: Insérer la carte SIM dans un autre mobile non simlocké.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Rkia,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (17140), n'est pas impactée par un incident générique.

Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez veuillez :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer la carte SIM
– Vérifier le numéro ICCID ( c'est le numéro indiqué sur le support
plastifié de la carte SIM qui commence par 8933.......331001F, ou au dos de la carte
SIM par 26).
– puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Par la suite vous faites les manipulations ci-dessous pour effacez La mémoire cache ainsi que les cookies du navigateur internet :

En appuyant sur l'application Chrome => Options (3 points en haut à droite) => Paramètres => Confidentialité => Effacer les données de navigation => Effacer les données.

Réinitialisez les réglages réseau :

La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe WiFi.

Appuyer sur :

• Paramètres.
• Connexion et partage .
• Réinitialiser le Wi-Fi, les réseaux mobiles et le Bluetooth
• Réinitialiser les paramètres .
• Confirmez en appuyant sur OK

• Activez les données mobiles .

• Désactivez le Wifi .

Si l'anomalie persiste toujours, je vous invite à suivre la procédure ci-dessous.

• Paramètres
• Connexions ou Cartes SIM & réseaux mobiles
• CARTE SIM 1 ou 2 selon son emplacement
• Réseaux mobiles
• Nom des points d'accès
• Nouvel APN ou Ajouter

Complétez les champs suivants :

APN : fnetnrj
Proxy : non défini
Port : non défini
Nom d'utilisateur : non défini
Mot de passe : non défini
Serveur : Non défini
MMSC: Non défini
Proxy MMS : Non défini
Port MMS : Non défini
MMC: 208
MNC : 26
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : default (si vous avez une case à remplir) ou internet (si vous pouvez le cocher)
Protocole de l'APN : IPv4
Protocole de l'APN en itinérance : IPv4
Activer/désactiver APN : case cochée (APN activé)
Réseau : Non spécifié
Type MVNO : GID
Valeur MVNO : 4e524a31

Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer

Assurez-vous bien que la pastille à droite de NRJWEB dans APN soit bien sélectionnée.

Redémarrez le mobile pour que les modifications soient prises en compte.

Je vous joins le lien vers notre FAQ pour le paramétrage : https://www.assistance-mobile.com/questions/1836273-param...

Si l'anomalie persiste je vous conseille de forcer la 4G en 3G pour se dépanner en suivant les manipulations ci-dessous :

Rendez-vous dans les Paramètres ⇾ Connexions ⇾ Cartes SIM & réseaux mobiles Carte Sim 1 ou 2 selon son emplacement ⇾ Réseaux mobiles ⇾ Mode réseau ⇾ Sélectionnez 3G.

Si ça persiste retournez à la technologie d'origine 4G,et vous réalisez un test croisé: Insérer la carte SIM dans un autre mobile non simlocké.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.