Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

demande d'aide d'urgence

JOSUÉ M.
JOSUÉ M.

JOSUÉ M.

Niveau
0
4 / 100
points

je n'ai pas internet sur mon mobile ce qui a causé des prejudice superieur a 40€
je ne peux pas appeler la guadeloupe ce qui a causé des prejudice superieur a 60€

je suis nouveau client et depuis plus de 15 jour j'arrive pas a me connecté et a telephoné la guadeloupe

donc je vous suppli de m'appeler pour resoudre mon probleme

le service client est degeulas personne pour m'aider

maintenant votre facture de 3,45€ je la paierais mais il faut que vous m'aider d'abord

j'en est plus que assez !!! du la carte sim compliqué a activé

Réponse

Bonjour JOSUÉ,

Je constate que ma collègue vous a apporté une réponse à votre demande sur un autre post. Je vous joins le lien : “https://www.assistance-mobile.com/questions/3319830-4g-ma...

Une restriction au niveau des SMS et internet a été mise en place sur votre ligne à cause d’un impayé. La facture du mois de février a été rejetée pour motif “contestation débiteur”.

Par ailleurs, les communications depuis la France métropolitaine vers les DOM ne sont pas comprises dans votre forfait.

Pour envoyer des SMS ou appeler vers la Guadeloupe en hors forfait, une option internationale doit être impérativement active sur votre ligne. Cependant, cette option n’est pas encore disponible car vous devez avoir une ancienneté minimum de trois mois.

Je vios que vous avez demandé la portabilité de votre numéro vers un autre opérateur. La résiliation définitive aura lieu le 20/03/2024.

Pour finir, les offres Cdiscount Mobile n'incluent pas l'accès au service client par téléphone, mais les demandes sont bien prises en charge par les conseillers de l'Assistance Mobile.

En espérant que mes explications répondent à votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?