Bonjour JOSUÉ,
Votre forfait inclut les appels, SMS et MMS en illimités vers la France métropolitaine et une enveloppe de 10 Go d’internet.
Je vous informe que les appels vers vers les fixes et mobiles de l’étranger ne sont pas compris dans votre forfait, les communications seront bloquées par défaut et ne pourront être débloquée qu’après trois mois d'ancienneté en demandant l'activation d'une option internationale. Vous serez éligible à son activation à partir du 28/05/2024.
Cette option est gratuite, elle vous permettra d'appeler vers l’étranger, mais la tarification est en hors forfait.
Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231012_BDT_S...
Une suspension du service SMS et internet est en place sur votre ligne, ceci est dû au rejet de prélèvement de votre dernière facture.
Je constate que ce prélèvement est rejetée pour le motif "Contestation débiteur".
Ce motif n'est pas imputable à l'opérateur.
Lors de la souscription, vous avez souscrit un mandat autorisant Bouygues Telecom Business Distribution (BTBD) à prélever votre abonnement NRJ Mobile.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour obtenir des explications sur le rejet et pour demander d'enlever la suspension de notre mandat.
Si le mandat ne peut pas être réactivé par votre banque, n'hésitez pas à revenir vers nous afin de mettre en place un nouveau mandat.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile
