Question en attente de réponse
Augmentation de forfait sans accord
Bonjour,
Pouvez-vous m’expliquer pourquoi vous augmenter les forfaits sans en avertir les clients et surtout sans notre accord.
Juridiquement, ceci est formellement interdit.
Je vous remercie de votre retour et vous, prie expressément de rétablir votre erreur !!!!
Car erreur, il y a sans aucune notification Clients
Réponse
Bonjour MAUD,
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service. Nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagner dans l’évolution du mode de consommation.
D'ailleurs, en respectant le cadre légal "Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification", votre opérateur vous a envoyé un mail pour vous informer la date de l'application de nouveau tarif.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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