Cette question a été résolue
Je suis passé en Espagne je n'avais plus internet ??
Je pense que mon forfait me permet d'avoir internet j'espère une réponse
Bonjour M-CLAUDE,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Concernant votre question, je tiens à vous informer que l'Espagne est bien incluse dans votre forfait.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet depuis l'Espagne ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et appel ?
Est-ce que ça a déjà fonctionné depuis l'étranger ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
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Bonjour LOUIS ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Concernant votre question, Pouvez-vous me communiquer votre destination actuelle et le dysfonctionnement exactement ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Numéro ICCID
260201210525948F
Pas d’Accès internet depuis l’Espagne aucun autre essai depuis l ‘étranger
Je n’ai pas redémarré mon portable c’est la première fois que je tentais de me connecter depuis l’Espagne
Je n’ai pas tester depuis un autre mobile
Les barres de réseau étaient toutes ok
Numéro Code ICCID
260201210525948F
Problème d'accès internet depuis l'Espagne
Je n'ai pas redemarer mon téléphone
Je n' ai pas testé ma carte dans un autre téléphone
Toutes les barres étaient ok
Je dois me rendre en Espagne pour 3 semaines très bientôt
Merci de votre aide
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Votre application est injoignable en 4G ou en 5G
Mon téléphone est paramétré correctement pour avoir toutes les fonctionnalités. Tout est coché sur votre listing de sécurité. Mes appels reçus sont toujours en inconnu... -
L'option présentation de numéro est active mais toujours les numéros masqués.
L'option présentation de numéro d'appele est active mais toujours les numéros masqués." vient d'être publiée sur l'Assistance Mobile : -
L'option présentation de numéro d'appele est active mais toujours les numéros masqués.
L'option présentation de numéro d'appele est active mais toujours les numéros masqués."
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