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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à me connecté à internet

RAPHAEL C.
RAPHAEL C.

RAPHAEL C.

Niveau
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point

J'ai mis ma puce est je n'arrive pas à navigué sur internet

Réponses

Bonjour RAPHAEL,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F) ?
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne que l'accès internet ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et les appels ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour RAPHAEL,

Avez-vous pu prendre connaissance de notre réponse à votre message le 26/03 ?
Si besoin, nous restons à votre entière disposition.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour RAPHAEL,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

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