Question en attente de réponse
Prélèvement factures nrj mobile
Bonjour,
Je suis très mécontent, j'ai bien renseigné mon RIB et à chaque fois j'ai un impayé, merci de bien vouloir faire le nécessaire pour prélever les factures. Ce n'est pas de mon ressort si vous n'êtes pas capable de prélever sur mon compte bancaire. Merci d'annuler les frais de rejet de 10 euros. J'ai de l'argent sur mon compte crédit agricole donc vous pouvez prélever donc arrêter de me dire qu'il ya un rejet. Merci de bien vouloir faire le nécessaire. Merci de me contacter au 07*******44
Réponse
Bonjour Fabien,
Je me suis permis de masquer votre numéro de ligne par mesure de sécurité.
Vos factures se rejettent pour le motif service spécifique, ce motif indique qu'il faut vérifier auprès de votre banque que l'opérateur fait bien partie de la liste des débiteurs autorisés.
Nos prélèvements sont intitulés Bouygues Télécom business distribution, je vous invite à communiquer à votre banque l'ICS FR64ZZZ512279 pour une nouvelle émission de mandat.
Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.
Vous pouvez récupérer vos services suite au paiement par carte bancaire. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.
Je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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