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Question en attente de réponse

augmentation du tarif forfait

CHARLES F.
CHARLES F.

CHARLES F.

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points

Je reviens sur ma question précédente à laquelle vous m'avez répondu que l'augmentation est due à la situation économique. 1er point, contrairement à ce que vous me dites, je n'ai été averti d'aucune manière de cette augmentation, je n'en rends compte en recevant ma facture mensuelle et je suis donc mis devant le fait accompli. 2ième point l'augmentation de 3€ à 5€ correspond à 66% en 1 an. La situation économique ne justifie pas une telle augmentation. Faites moi une vrai réponse à mes demandes et pas un laïus de langue de bois.

Réponse

Bonjour Charles,

Je suis consciente que cette annonce d'augmentation de votre abonnement vous est déplaisante.

Je tiens à vous informer que nous vous avons adressé un courrier postal ou un mail un mois avant l'augmentation tarifaire reprenant tous les détails concernant ce repositionnement tarifaire.

Il s'agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n'est pas prévu d'annulation.

Comme déjà indiqué par ma collègue, sachez que malgré cette augmentation générale, votre offre est toujours bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.

À défaut de vous satisfaire, j'espère que cette réponse saura répondre à vos questionnements.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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