Question en attente de réponse
pourquoi je paie des dépassement de sms alors que j'ai un forfait illimité
on me facture les sms au delà de 200 alors que j'ai un forfait illimité
Réponse
Bonjour CÉLINE,
Vous avez souscrit un forfait Cdiscount mobile 200 Min 200 SMS 200 Mo le 06/03/2023.
Votre forfait a changé vers un forfait Cdiscount mobile appel/SMS illimité et 5 Go le 25/03/2024.
Vous étiez facturé des SMS au-delà des 200 SMS inclus dans le forfait pour la période entre le 25/02/2024 et 24/03/2024, soit avant le changement du forfait.
Tous les hors forfait effectués le mois N sont comptabilisés sur la facture du mois N+1.
Afin d'avoir plus d'information, je vous prie de consulter votre facture mensuelle (récapitulative et détaillée) depuis votre Espace Client, dans la rubrique Factures, puis Accéder à toutes vos factures.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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