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Question en attente de réponse

Pas de réseau depuis une semaine.

THIERRY G.
THIERRY G.

THIERRY G.

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Bonjour
Je suis en visite chez ma fille en Normandie, et depuis une semaine que je suis chez elle, je n'arrive pas à recevoir ni passer d'appels. Même écouter mon répondeur c'est compliqué. On a essayé dans son téléphone, on a réinitialiser les paramètres réseaux de mon téléphone. En vain. Pourtant je suis en 4G et dès que j'essai de téléphoner je passe en H . Quelqu'un pour m'aider? merci beaucoup.

Réponses

Bonjour Thierry,

Je tiens à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

"Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Thierry,

Je vous remercie pour votre retour et pour les tests déjà effectués.
 
Ma collègue Meryem étant indisponible aujourd'hui, je reprendrai la suite de votre demande.

Je ne constate aucun dysfonctionnement sur votre ligne.

J'ai essayé de vous contacter par téléphone en plusieurs reprises et vous êtes injoignable. Pour cela, je vous prie de passer par le service client une fois que vous serez disponible.

Notre service client est disponible gratuitement sur le 675 200 depuis votre mobile et le 0 969 360 200 depuis un poste fixe du lundi au samedi de 8H à 20H.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bouchra, Conseillère NRJ Mobile.

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