Question en attente de réponse
3ème relance puce non reçus depuis 1 mois
Bonjour
Cela fait maintenant 3 relance de demande d’envoi de puce sur mon adresse postale communiquée et je n’ai à ce jour toujours pas réceptionné ma puce, soit il y a une erreur sur l’adresse indiqué (l’espace entre Désandrouin et appartement) soit il y a un problème avec le service d’envoi ou le facteur )
Sa pose vraiment problème en plus de cela j’ai reçu ma première facture alors que je n’ai pas même eu ma puce. Dans ce cas est-il possible de faire un envoi sur une adresse différente de celle communiqué car sa commence vraiment à être problématique j’ai besoin de mon numéro de téléphone durgence sa commence à devenir long
Impossible d’avoir un service client par téléphone ????????!!
Réponses
Bonjour SARA,
Afin d'échanger sur vos données personnelles en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail. N'oubliez pas s'il vous plait de cocher la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" pour recevoir nos mails.
À tout de suite.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
Bonsoir,
Comment cela est t’il possible que je n’ai toujours pas reçu ma puce après 3 envoi ?
Pouvez-vous refaire un envoi s’il vous plaît sur l’adresse suivante : 1xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxNES
dans le cas où je ne reçois pas encore la puce, je communiquerai une autre adresse que celle-ci et si je constate que je ne reçois toujours pas je serai obligé de résilier mon abonnement malheureusement,
Est-il possible de faire une facturation ou un remboursement du prélèvement prévu car je n’ai pas encore reçu la puce s’il vous plaît
En vous remerciant.
Cordialement.
Bonjour SARA,
La carte SIM est livrée par un envoi simple qui ne permet pas de suivre la commande, raison pour laquelle nous ne pouvons pas vous fournir des informations concernant la non-réception des cartes SIM envoyées.
Je me suis permis de masquer votre adresse pour qu'elle ne soit pas visible aux autres utilisateurs.
J'ai commandé une nouvelle carte SIM gratuitement à la même adresse.
Un email de confirmation vous sera envoyé.
Le délai de réception : 48 à 72h (préparation de la commande) + les délais postaux.
Une fois la carte SIM reçu, je vous invite à revenir vers nous afin de vous appliquer un geste commercial pour les jours de non-utilisation de la ligne.
Nous nous excusons de la gène occasionnée.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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