Question en attente de réponse
Je voudrais savoir pourquoi mon forfait a augmenté sans raison
Je suis engagé avec vous pour une durée de 24 mois ! L'engagement est des 2 côté donc vous ne pouvez pas augmenter temps qu'il y a un engagement
Réponse
Bonjour EMMANUEL,
Notre opérateur respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation : "Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification".
Nous vous avons envoyé un mail et un courrier au moins un mois à l'avance avant l’entrée en vigueur de la modification du prix de votre forfait.
Sur votre contrat, il n'est à aucun moment spécifié que le prix du forfait restera inchangé ou à vie.
Nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles, pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.
Nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum, en vous offrant en même temps une meilleure qualité de service.
Soyez rassuré, votre offre est bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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