Question en attente de réponse
Double Facturation double appel
Bonjour, ma femme et moi (0677XXXX22 et 0677XXXX96) avons été facturé 2 fois pour la période du 26/02 au 18/03 concernant l'option double appel. Pouvez-vous us recréditer les sommes correspondantes svp?
Réponse
Bonjour Sébastien,
Je me suis permis de masquer vos numéros de téléphone pour qu'ils ne soient pas visibles aux autres utilisateurs.
Après vérifications, nous constatons un dysfonctionnement qui désactive et réactive l'option double appel automatiquement, raison pour laquelle une facturation en prorata des jours entre l'activation et le jour de renouvellement du forfait a été rajoutée sur la dernière facture.
Je vous ai accordé une régularisation de 0.74 EUR sur chaque ligne qui sera appliquée sur la prochaine facture.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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