Je viens de refaire toutes vos manipulations (déjà faites de nombreuses fois) et ça ne marche toujours pas!

Bonjour Emilie,

Vu que le dysfonctionnement persiste toujours, même après les manipulations faites, je vous invite réaliser un test croisé (en insérant la carte SIM dans un autre mobile désimlocké).

Si l'anomalie n'est pas reproduite sur l'autre mobile, vous devez faire une
réinitialisation complète du mobile.

(La réinitialisation supprime toutes les données et je vous invite à effectuer une sauvegarde en amont.

Si cela ne fonctionne pas dans un autre mobile, nous devons vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.

Vous pouvez passer la commande via votre espace client sur la rubrique service d'urgence.

La carte SIM intègre les trois formats :

– Le format standard ou mini SIM.
– Le format Nano SIM.

Le délai de réception : 48 à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux.

À la réception de la carte SIM, appelez le service client pour l'activation de celle-ci ou bien, vous pouvez l'activer vous-même via l'espace cliente ou SVI.

Merci de votre participation à notre espace communautaire, nous serons ravis de vous retrouver sur l’assistance mobile.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Amina, Conseillère NRJ Mobile.

Bonjour Emilie,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

N'hésitez pas à revenir vers notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile