Question en attente de réponse
Je ne comprends pas une facture
J'ai été prélevé pour le mois de mars alors que mon forfait était en suspens, j'étais en impayé de 60€ et me suis fait prélevé 90€, pourquoi ?
Réponse
Bonjour HERINIRINA,
Une suspension des SMS et internet a été mise en place sur votre ligne suite au rejet de votre facture le 06/03/2024.
Le montant de 93,97 Euros comprend deux factures :
- La facture rejetée le 06/03/2024 de 66.98 Euros (forfait + 40 Euros de rétablissement internet)
- La facture éditée le 18/03/2024 de 26,99 Euros La suspension de ligne n’arrête pas la facturation.
Une demande de prélèvement a été faite le 28/03/2024, celle-ci est en cours et prend un délai de 12 jours pour la réception du retour de la banque.
La remise en service est prévue pour le 17/04/2024.
Pour récupérer vos services avant cette date, vous pouvez régler la facture rejetée de 66,98 Euros par Carte Bancaire depuis votre espace client.
Pour le faire, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...
Une fois le paiement validé, la remise en service sera effectuée sous un délai de 2h maximum.
Le paiement sera comptabilisé en deux fois et la somme de 66.98 Euros va être remboursée sous forme d’avoir sur votre prochaine facture.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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Pourquoi mon réseau ne fonctionne pas alors que le prélèvement c’est le 28 ?
Je n’ai pas de facture en retard prochaine facture le 28 du mois ma consommation data toujours pas dépassé, mais le réseau ne fonctionne pas pourquoi -
J'ai reçu un mail comme quoi j'ai fait hors forfait et je vais être facturer 10€, quelle est la cause ?????
Je ne comprends pas comment est-ce que je pourrai dépasser et faire un hors forfait de 10€, alors que sur le 80go je n'ai qu'utilisé 20go ce mois-ci et je n'ai pas appelé sur... -
Pour ma comptable j’aurais besoin des factures non détaillées de ma ligne pour l’année 2023
Pour ma comptable j’aurais besoin des factures non détaillées de ma ligne pour l’année 2023
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Salma a répondu
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HERINIRINA a posé une nouvelle question
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