Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

perte de carte sim et portable, sans compte client, que faire ?

maryse A.
maryse A.

maryse A.

Niveau
0
1 / 100
point

bonjour, j'ai perdu mon téléphone et ma carte sim. je ne me suis jamais connecté à mon compte client, je n'ai donc pas d'identifiant. De plus j'habite à Strasbourg, et je n'ai trouvé aucun point de vente à proximité de chez moi pour pouvoir au moins suspendre ma ligne le temps de régler mon problème. Est -il possible d'avoir un code par e-mail au lieu de le recevoir par sms pour que je puisse me connecter à mon compte et régler mes problèmes ?

Réponses

Bonjour Maryse,

Votre demande concernant le suspension de ligne a bien été prise en compte.

Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Maryse,

Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée : une nouvelle carte SIM vous a été envoyée et votre ligne a été suspendue par mesure de sécurité.

Je vous invite à aller porter plainte afin que l'IMEI de votre mobile soit blacklisté (répertorié dans le listing des mobiles volés).

Votre code personnel vous a été transmis afin de pouvoir acquérir un mobile pour utiliser votre nouvelle carte SIM via votre Espace Client.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Aurélien C.
Aurélien C.

Aurélien C.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour, hier j'ai perdu mon téléphone et souhaiterai désactiver la ligne. Merçi.

musa S.
musa S.

musa S.

Niveau
1
238 / 750
points

Activen mon ligne

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Musa,

Je vous informe que j'ai répondu à votre demande sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/456281

Merci beaucoup
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?