Question en attente de réponse
Réclamation connexion internet impossible
J ai souscrit à votre offre international dont j ai eu la confirmation de l activation. Mais il ne m est tjs pas possible de me connecter à internet. Je suis à New York et j ai besoin de me déplacer avec mon téléphone.
Je vais devoir acheter en plus une eSIM pour activer internet.
Je souhaite faire une réclamation car je souhaite être remboursée de cette souscription de forfait qui ne fonctionne pas !!
Merci de me faire connaître les modalités
Anne LAFORET
Réponses
Je pense tout simplement que NRJ mobile et le pire de tous les fournisseurs de forfait mobile.
Je ne suis pas étonné de ce qui vous arrive. Je suis aussi client depuis peu et ne compte pas y restait bcb plus longtemps. Il est impossible de joindre quelqu'un , de changer de forfait , de souscrire a la 5G, Leur application play store est inexistante. Etc...etc...
Bonjour Anne,
D'après l'analyse de votre dossier, je constate que, depuis le 10/04/2024, vous avez pu utilisé votre recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours.
Pouvez-vous me confirmer si le dysfonctionnement est résolu ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.
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