Coupures fréquentes routeur 4G

Bonjour Jean Bernard,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Fatima, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Jean Bernard,

Merci pour votre retour et nous nous excusons pour la réponse tardive.

En analysant votre dossier, je constate que votre adresse n'est pas impactée par un incident réseau et que vous bénéficiez d'un forfait mobile.

• Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par 26 et se terminant par F ?
• Pouvez-vous me confirmer la marque et le modèle de votre mobile ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Fatima, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Jean-Bernard,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous avons la possibilité de configurer votre connexion internet sur un mobile, puisque vous bénéficiez d'un forfait mobile.

Pour résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez, je vous invite à contacter le constructeur de votre box 4G pour vous aider à la paramétrer.

N'hésitez pas à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse e-mail et l'adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Nous restons à votre entière disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Fatima, Conseillère Assistance Mobile.